Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar a plataforma KryAI ("plataforma", "serviço"), operada por RL Digital ("nós"), você ("usuário", "cliente") concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não use a plataforma.

Estes termos formam um contrato legal entre você e a RL Digital. Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos.

2. Descrição do serviço

A KryAI é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

• Atendimento automatizado via WhatsApp e outros canais usando agentes de IA
• CRM para gestão de leads, contatos, clientes e empresas
• Agenda integrada com lembretes automáticos
• Gestão financeira (contratos, recebíveis, contas a pagar)
• Disparo em massa via templates aprovados da Meta
• Integrações com Google Calendar, Google Local Services, Meta Cloud API, OpenAI, Anthropic e outros

3. Cadastro e conta

Para usar a plataforma você precisa criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Avise imediatamente em suporte@kryai.com.br se suspeitar de acesso não autorizado. Não somos responsáveis por perdas resultantes de não-cumprimento desta obrigação.

4. Uso permitido

Você concorda em usar a plataforma apenas para fins legítimos comerciais. É proibido:

• Enviar spam, mensagens não-solicitadas em massa, conteúdo ilegal, ofensivo, fraudulento, racista, discriminatório ou que incite violência
• Usar a plataforma para fraudes, golpes, phishing, esquemas piramidais ou venda de produtos/serviços ilegais
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Tentar comprometer a segurança da plataforma (engenharia reversa, exploits, DDoS, etc)
• Burlar limites de uso, cotas ou rate limits
• Coletar dados de outros usuários sem consentimento
• Usar a plataforma para enviar conteúdo que viole políticas do WhatsApp/Meta (que pode resultar em banimento do seu número)

Violações resultam em suspensão imediata da conta sem reembolso, e podem gerar responsabilidade civil/criminal conforme legislação aplicável.

5. Sua responsabilidade pelos dados de terceiros

Você é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes/leads que processa via plataforma. A KryAI atua como operador (Art. 5º LGPD) — processamos esses dados apenas conforme suas instruções.

Você se compromete a:

• Obter consentimento adequado dos titulares antes de processar seus dados na plataforma
• Respeitar opt-out — não disparar mensagens pra quem solicitou descadastro
• Cumprir LGPD, GDPR e outras leis de proteção de dados aplicáveis ao seu negócio
• Responder a solicitações de direitos dos titulares de dados que você gerencia (você pode usar nossas ferramentas pra exportar/deletar)

6. Planos, pagamento e renovação

A plataforma é oferecida em planos com mensalidade. O pagamento é feito mensalmente via cartão de crédito ou Pix, processado por gateway terceiro (Stripe / MercadoPago).

Renovação automática: sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento sem multa diretamente no painel da conta.

Reembolso: a primeira mensalidade tem garantia de 7 dias (Art. 49 CDC). Após esse prazo, não há reembolso de valores já pagos, mas você pode cancelar a renovação a qualquer momento.

Aumento de preço: mudanças de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail. Você pode cancelar antes do novo preço entrar em vigor.

Custos do WhatsApp / Meta: a Meta cobra diretamente de você (no cartão cadastrado no Meta Business) o uso das mensagens via Cloud API — conversation pricing, templates, etc. Esses valores são separados da mensalidade da KryAI e nunca passam pela nossa cobrança.

7. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento se:

• Você violar estes Termos
• Pagamento estiver pendente há mais de 7 dias
• Receber denúncia validada de abuso, spam ou conduta ilegal
• Houver ordem judicial

Após encerramento, seus dados ficam disponíveis para export por 30 dias antes da deleção permanente, exceto registros tributários obrigatórios por lei.

8. Disponibilidade e SLA

Nos esforçamos pra manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos uptime ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com pelo menos 24h de antecedência. Falhas de provedores de terceiros (Meta, Google, OpenAI, AWS, Supabase) estão fora do nosso controle direto.

Planos Enterprise podem incluir SLA específico — consulte o contrato comercial.

9. Propriedade intelectual

A KryAI, sua marca, design, código-fonte, base de dados, documentação e demais conteúdos são de propriedade exclusiva da RL Digital e protegidos por leis de direito autoral e propriedade industrial.

Você mantém todos os direitos sobre os dados que insere na plataforma (mensagens, contatos, arquivos, etc). Concede à KryAI uma licença não-exclusiva, mundial, livre de royalties para processar esses dados conforme necessário para fornecer o serviço.

10. Conteúdo gerado por IA

A plataforma gera respostas automáticas usando modelos de IA (Claude, GPT). Você reconhece que:

• Respostas de IA podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas
• Você é responsável por revisar e validar respostas críticas antes de tomar decisões
• A KryAI não garante exatidão, completude ou adequação das respostas de IA
• Você não deve usar o serviço para fornecer aconselhamento médico, jurídico ou financeiro autônomo sem revisão humana

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a RL Digital não é responsável por:

• Lucros cessantes, danos indiretos, punitivos ou consequenciais
• Perda de oportunidades comerciais decorrentes de indisponibilidade temporária
• Banimento de números WhatsApp por uso indevido (ex: spam, disparo em QR Code, conteúdo proibido)
• Resultados de decisões comerciais baseadas em respostas geradas por IA
• Falhas de provedores de terceiros (Meta, Google, OpenAI, etc)

Em qualquer hipótese, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a RL Digital de qualquer reclamação, perda ou custo (incluindo honorários advocatícios) decorrente de: (a) seu uso indevido da plataforma; (b) violação destes Termos; (c) violação de direitos de terceiros; (d) conteúdo que você processou pela plataforma.

13. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão notificadas por e-mail e/ou aviso destacado no painel com pelo menos 7 dias de antecedência. Uso continuado após o prazo significa aceite das mudanças.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca da cidade-sede da RL Digital para dirimir qualquer controvérsia, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Envie e-mail para contato@kryai.com.br.